Livrer vs parler — Comment savoir si vous construisez vraiment quelque chose

Département de gestion de produit et de projet | Niveau : Débutant | Durée : 20 minutes

Objectifs

Après cette leçon, vous serez capable de :

Appliquer le Test BS à tout pitch produit, feuille de route ou document stratégique
Distinguer la communication réelle du remplissage de mots-valises
Rédiger une fiche claire d’une page qu’un inconnu pourrait utiliser pour agir
Séparer les indicateurs qui comptent des indicateurs de vanité

1. Le problème

Voici une phrase tirée d’un vrai document produit (noms modifiés) :

« Nous tirons parti de nos capacités de plateforme synergiques pour créer une solution de pointe pilotée par l’IA qui responsabilise les parties prenantes grâce à l’innovation numérique transformatrice. »

Question rapide : Que fait réellement cette entreprise ?

Si votre réponse est « aucune idée », félicitations — votre détecteur de BS fonctionne. Cette phrase ne dit absolument rien. Elle contient zéro information. On pourrait la coller sur le site web de n’importe quelle entreprise et elle conviendrait, ce qui est précisément le problème.

La plupart des projets produit n’échouent pas parce que les gens sont stupides. Ils échouent parce que les gens parlent au lieu de livrer, et personne ne le remarque parce que les discours donnent l’impression d’être productifs.

Ce cours vous apprend à faire la différence.

2. Le Test BS

Chaque affirmation, plan ou stratégie peut être évalué selon quatre dimensions :

Spécificité

Nomme-t-il des choses concrètes ? Des noms, des chiffres, des dates, des fonctionnalités, des utilisateurs.

Échec : « Nous améliorons l’expérience utilisateur. »
Réussite : « Nous réduisons le temps de chargement de la page de paiement de 4,2 s à moins de 1,5 s d’ici le 15 mars. »

Falsifiabilité

Pourrait-on prouver que c’est faux ? Si un énoncé ne peut pas possiblement être faux, il ne contient aucune information.

Échec : « Nous sommes engagés envers l’excellence. » (À quoi ressemblerait la non-excellence ? Comment le sauriez-vous ?)
Réussite : « Nous livrerons le MVP à 50 bêta-testeurs d’ici vendredi. » (Soit vous l’avez fait, soit non.)

Densité

Quel est le ratio information/mots ? Chaque mot doit mériter sa place.

Échec : « Afin de faciliter le processus continu d’amélioration permanente dans notre cycle de développement produit… » (20 mots, zéro information)
Réussite : « Nous livrons chaque semaine. » (4 mots, engagement clair)

Engagement

Engage-t-il quelqu’un sur quelque chose ? Les intentions vagues sont gratuites. Les engagements ont des conséquences.

Échec : « On devrait probablement se pencher là-dessus à un moment donné. »
Réussite : « J’aurai les spécifications relues d’ici jeudi. Si elles ne sont pas prêtes, on décale le sprint. »

Exercice pratique

Trouvez le dernier email, message Slack ou document que vous avez écrit à propos d’un projet. Passez-le à travers les quatre dimensions. Soyez honnête. S’il échoue à deux ou plus, réécrivez-le.

3. Le palmarès des mots-valises

Ces mots et expressions ne sont pas intrinsèquement mauvais, mais ils sont presque toujours utilisés pour éviter de dire quelque chose de concret. Quand vous vous surprenez à les écrire, arrêtez-vous et demandez : « Qu’est-ce que je veux dire concrètement ? »

Mot-valise	Ce que les gens veulent dire	Ce qu’il faut dire à la place
Tirer parti / Leverager	Utiliser	« Utiliser »
Synergie	Deux choses fonctionnent ensemble	Nommez les deux choses et comment
Transformatif	Ça change des trucs	Dites ce qui change, pour qui
Best-in-class	Bon, paraît-il	Comparé à quoi ? Selon quel indicateur ?
Responsabiliser	Donner à quelqu’un la capacité de	Nommez la capacité et le quelqu’un
Holistique	On a considéré plus d’une chose	Listez les choses que vous avez considérées
Aligner	Se mettre d’accord	« Nous nous sommes mis d’accord sur… »
Deep dive	Examiner attentivement	« Nous avons analysé X et trouvé Y »
Move the needle	Améliorer un indicateur	Nommez l’indicateur et la cible
Écosystème	Un groupe de choses liées	Nommez les choses

La règle est simple : si vous pouvez remplacer un mot par un autre plus spécifique sans rien perdre, faites-le. Si vous ne trouvez pas de mot plus spécifique, vous ne savez peut-être pas encore de quoi vous parlez — et c’est normal, mais dites ça.

4. Comment rédiger une fiche claire d’une page

Une fiche d’une page est le document minimum viable pour toute décision produit. Si vous ne pouvez pas la faire tenir sur une page, soit vous ne comprenez pas le problème, soit vous essayez de résoudre trop de problèmes à la fois.

Le modèle

Titre : [Ce que vous construisez, en langage clair]

Problème : [1-2 phrases. Qui a ce problème ? À quel point est-il grave ? Comment le savez-vous ?]

Solution : [1-2 phrases. Ce que vous allez construire. Pas comment — quoi.]

Indicateur de succès : [Un chiffre qui vous dit si ça a marché. Soyez spécifique.]

Périmètre : [Ce qui est INCLUS. Ce qui est explicitement EXCLU.]

Calendrier : [Quand ça sort. Pas « T3 » — une date.]

Questions ouvertes : [Ce que vous ne savez pas encore. C’est la section la plus honnête.]

Le test

Donnez votre fiche d’une page à quelqu’un qui n’a jamais entendu parler de votre projet. Peut-il répondre à ces questions après lecture ?

Quel problème cela résout-il ?
Pour qui ?
Comment saurez-vous si ça a marché ?
Quand ce sera terminé ?

Si la réponse à l’une de ces questions est « pas clair », révisez.

Exercice pratique

Prenez quelque chose sur lequel vous travaillez actuellement. Rédigez une fiche d’une page en utilisant le modèle ci-dessus. Chronométrez-vous — cela devrait prendre 15 minutes ou moins. Si cela prend plus de temps, c’est un diagnostic : vous n’avez peut-être pas encore de clarté sur le problème.

5. Les indicateurs qui comptent vs les indicateurs de vanité

Un indicateur de vanité vous fait vous sentir bien. Un vrai indicateur vous aide à prendre des décisions.

Le test

Demandez-vous : « Si cet indicateur change, ferai-je quelque chose de différent ? »

Si oui, c’est un vrai indicateur. Si non, c’est de la vanité.

Exemples

Indicateur de vanité	Pourquoi c’est de la vanité	Alternative réelle
Total d’utilisateurs inscrits	Ne fait qu’augmenter. Ne dit jamais si les gens utilisent réellement le produit.	Utilisateurs actifs hebdomadaires
Pages vues	Un trafic élevé ne signifie rien si personne ne convertit.	Taux de conversion
Lignes de code	Plus de code n’est pas du meilleur code.	Taux de défauts par fonctionnalité
Nombre de fonctionnalités livrées	Livrer vite de la camelote n’est pas un exploit.	Taux d’adoption des fonctionnalités (% d’utilisateurs qui l’utilisent)
Abonnés sur les réseaux sociaux	Les abonnés ne paient pas les factures.	Revenu par client
Réunions tenues	L’activité n’est pas le progrès.	Décisions prises et mises en œuvre

Le test du tableau de bord

Regardez le tableau de bord de votre équipe. Pour chaque indicateur, demandez-vous :

Quand est-ce que ce chiffre a changé une décision pour la dernière fois ?
Si ce chiffre doublait du jour au lendemain, que feriez-vous de différent ?
Si ce chiffre tombait à zéro, quelqu’un s’en apercevrait-il dans la semaine ?

Si vous ne pouvez pas répondre, l’indicateur est de la décoration.

6. L’état d’esprit de la livraison

Ceux qui parlent optimisent pour paraître intelligents. Ceux qui livrent optimisent pour apprendre vite.

Profil « parleur »	Profil « livreur »
« Planifions une réunion pour discuter de la feuille de route. »	« Voici la spec. Commentaires avant jeudi, livraison lundi. »
« Il faut faire plus de recherche. »	« On livre une v1 à 10 utilisateurs et on voit ce qui se passe. »
« Il faut que ce soit parfait avant le lancement. »	« Quelle est la plus petite chose qu’on peut livrer qui nous apprend quelque chose ? »
« J’ai des inquiétudes sur l’approche. »	« Voici trois risques spécifiques et mes propositions d’atténuation. »
« Alignons-nous sur la vision. »	« Voici la fiche d’une page. Êtes-vous d’accord ou en désaccord avec l’indicateur de succès ? »

La différence n’est pas l’intelligence ou l’effort. C’est la volonté d’être spécifique, de s’engager et d’accepter d’avoir tort.

Termes clés

Terme	Définition
Test BS	Évaluation en quatre dimensions : spécificité, falsifiabilité, densité, engagement
Fiche d’une page	Un document d’une seule page qui capture le problème, la solution, l’indicateur, le périmètre et le calendrier
Indicateur de vanité	Un chiffre qui fait plaisir mais n’éclaire pas les décisions
Falsifiabilité	La propriété d’une affirmation qui la rend possible à réfuter
Livrer	Remettre un produit fonctionnel à de vrais utilisateurs (pas une démo, pas une présentation, pas un plan)

Auto-évaluation

1. Un collègue dit « Il faut qu’on leverage notre plateforme pour driver des outcomes synergiques. » Que faites-vous ?

Demandez : « Que construit-on exactement, pour qui, et comment saura-t-on si ça a marché ? » N’acceptez pas une réponse qui échoue au Test BS.

2. Votre tableau de bord affiche « Utilisateurs totaux : 50 000 » et ce chiffre augmente chaque mois. Est-ce bon signe ?

Pas forcément. Le total d’utilisateurs ne fait qu’augmenter (les gens se désinscrivent rarement). Cela ne dit rien sur l’engagement, la rétention ou la valeur. Demandez plutôt les utilisateurs actifs hebdomadaires ou le taux de rétention.

3. Vous avez une super idée de produit mais votre fiche d’une page fait trois pages. Qu’est-ce que cela suggère ?

Vous résolvez probablement plus d’un problème, ou vous n’avez pas encore de clarté sur quel problème compte le plus. Découpez ou affinez votre focus.

Critères de réussite : Peut appliquer le Test BS à un vrai document, rédiger une fiche d’une page en moins de 15 minutes, et expliquer pourquoi au moins deux indicateurs de vanité sont trompeurs.

Bases de recherche

Le cadre de falsifiabilité s’inspire de la philosophie des sciences de Karl Popper, appliquée à la pensée produit
Le concept d’indicateurs de vanité a été popularisé par Eric Ries, The Lean Startup (2011)
Le format de la fiche d’une page est influencé par la culture documentaire « Working Backwards » d’Amazon
Les principes de densité d’information proviennent de George Orwell, « Politics and the English Language » (1946)
État de croyance : T(0.80) F(0.03) U(0.14) C(0.03)